QA Manager
Job Summary
本ポジションは、サービス上の課題を特定し、プロセスを改善し、高品質なカスタマーサポートを実現するための戦略をリードします。各チームと連携し、トレンド分析・サービス改善・継続的な品質向上を推進します。海外チームと協働しながら成長できる環境です。
Responsibilities
- 顧客満足度向上のためのサポート戦略をリード
- QA基準・スコアリング・サービス品質の監視
- データ分析およびLean／Six Sigmaを活用した改善推進
- 各チームと連携し、レポート作成と改善計画を策定
- 関係者へ洞察・改善提案を定期的にプレゼンテーション
Required Skills
- カスタマーサポート、品質管理、オペレーションでの3年以上の経験
- QA基準とパフォーマンスモニタリングの深い理解
- プロセス改善の経験（Lean／Six Sigma 歓迎）
- トレンド分析と改善レポート作成能力
- ビジネスレベルの英語力（海外チームとの協働あり）
Job Details
Job Description
本ポジションは、サービス上の課題を特定し、プロセスを改善し、高品質なカスタマーサポートを実現するための戦略をリードします。各チームと連携し、トレンド分析・サービス改善・継続的な品質向上を推進します。
Description
* 顧客満足度向上のためのサポート戦略をリード
* QA基準・スコアリング・サービス品質の監視
* データ分析およびLean／Six Sigmaを活用した改善推進
* 各チームと連携し、レポート作成と改善計画を策定
* 関係者へ洞察・改善提案を定期的にプレゼンテーション
Profile
* カスタマーサポート、品質管理、オペレーションでの3年以上の経験
* QA基準とパフォーマンスモニタリングの深い理解
* プロセス改善の経験（Lean／Six Sigma 歓迎）
* トレンド分析と改善レポート作成能力
* ビジネスレベルの英語力（海外チームとの協働あり）
Job Offer
* 正社員（試用期間6ヶ月）
* 試用期間後は週2〜3日の在宅勤務可
* 週休二日・土日祝休み
* 最大600万円の競争力ある給与
* 海外チームと協働しながら成長できる環境
English Level Fluent (TOEIC 865-)
Japanese Level Native Level