Customer Care Senior Manager

グローバルに展開する精密機器メーカーにて、日本のセールスバックオフィス／カスタマーケア機能を統括し、KPI管理・BPR・DX推進を通じて営業生産性と顧客サービス品質の向上を担うポジションです。 受注から出荷までのリードタイム短縮、属人化業務の標準化、組織体制の最適化などに適した役割です。 職務内容 日本市場におけるセールスバックオフィス機能の維持・強化・変革をリードいただきます。 * Customer Care全体のKPI／KGI設計、運用、PDCA推進 * 業務プロセス改革、BPR、DX、自動化の企画・実行 * 受注から出荷までのリードタイム短縮、納期改善の推進 * 長納期・注残に関する課題分析と改善活動 * 属人化している業務の標準化、ツール化、AI活用による効率化 * Sales、SCM、グローバルチームと連携したEnd to Endの業務品質向上 * 複数チームをまたぐバックオフィス機能の統括マネジメント * 配下マネージャーの育成、役割分担の再設計、エンゲージメント向上 * 組織体制の見直し、業務分掌の最適化 * 現場課題を踏まえた改善プロジェクトの立ち上げ・推進 理想の人材 ＜必須条件＞ * カスタマーサービス、カスタマーケア、営業事務、受発注、Sales Operations、Commercial Operationsなどの領域でのマネジメント経験 * 複数名規模の組織またはマネージャー層のマネジメント経験 * 日本語：ネイティブレベル以上 * 英語：ビジネスレベル以上（ない場合も応募可） * 不確実性のある環境でも、現場を巻き込みながら改善を推進できる方 * 中長期的に業務に取り組める方 ＜歓迎条件＞ * 精密機器、医療機器、ライフサイエンス、製造業、BtoBメーカーでの経験 * ERP／SAPを使用した受注・出荷・売上管理に関する知見 * Power Apps、Excel、業務自動化ツールなどを活用した改善経験 * ペーパーレス化、AI活用、ナレッジマネジメント推進の経験 * 組織再編、チーム統合、役割設計などの経験 * グローバルプロジェクトや海外拠点との協働経験 条件・待遇 ＜年収・手当＞ * 年収：1,100万円〜1,350万円程度（経験・スキルに応じ決定） * ボーナス：10〜15％程度を想定 * 給与条件は経験・選考評価により最終決定 ＜各種保険＞ * 健康保険 * 厚生年金 * 雇用保険 * 労災保険 ＜福利厚生＞ * 社会保険完備 * 退職金制度 * 資産形成支援制度 * カフェテリアプラン * 各種休暇制度 * 在宅勤務制度 * グローバル環境でのキャリア形成機会 * BPR・DX・組織改革をリードできる高裁量ポジション ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：東京23区内 * 勤務時間：フレックスタイム制度あり * 働き方：入社初期は出社中心、その後は週2日程度のリモートワーク相談可 * 国内外の関係部門と連携しながら、変革プロジェクトを推進する働き方です ＜休日休暇＞ * 年間休日：120日以上 * 完全週休2日制 * 有給休暇 * リフレッシュ休暇 * その他特別休暇制度あり