Customer Service Operations

Job Description 本ポジションは、アウトソースされたカスタマーサービス業務を管理し、品質・効率・納期遵守の向上を推進する役割です。物流対応や突発案件への対応も含め、社内外の関係者を調整しながら、業務改善を担います。 Description ・アウトソーシング先（BPO）の業務管理および品質チェック ・受注業務（オーダーハンドリング）がガイドラインに沿って運用されているかの確認 ・物流オペレーションの管理および納期遵守（On-time delivery）の確保 ・緊急出荷案件への対応および調整 ・ベンダーパフォーマンスの評価および改善施策の推進 ・社内関係部署との連携による課題解決 ・デジタル施策や業務改善プロジェクトへの参画 ・トレーニング、教育、ナレッジ共有の実施 ・各種アドホック業務への対応 Profile A successful Customer Service Operations professional should have: ・カスタマーサービス、オペレーション、またはサプライチェーン領域の経験 ・医療機器業界経験は尚可（FMCG、電子機器、半導体業界経験者も歓迎） ・外注ベンダーまたはBPO管理経験があれば尚可 ・関係者との調整力・コミュニケーション力 ・マルチタスク対応力・問題解決力 ・日本語：ネイティブレベルまたはN1必須 ・英語：基礎的な読み書きレベル Job Offer ・年収7,000,000円〜110,000,000円 ・ハイブリッド勤務（週3日出社） ・ボーナス支給 ・ライフサイエンス業界でのキャリアアップの機会 ・安定した大手企業での長期的な雇用 ・プロフェッショナルな職場環境