Energy Tech Technical Support

職務内容 ・電話・メールを通じて、お客様や関係先からの問い合わせに対応し、質の高いサポートを提供します。 ・蓄電システムを中心とした製品・技術に関する課題を整理し、適切な解決策を提案します。 ・内容に応じて、遠隔で解決できるか、追加診断や現場対応が必要かを判断します。必要に応じて、マネージャー、サービスエンジニア、フィールドサービスなどへエスカレーションします。 ・CRMへ対応履歴や技術情報を正確に記録し、継続的なサービス品質向上に貢献します。 ・営業・オペレーション・サービス部門と連携し、顧客満足度向上と円滑な業務運営を支えます。 理想の人材 ＜必須条件＞ ・カスタマーサポート、テクニカルサポート、またはコールセンター等での顧客対応経験をお持ちの方 ・日本語ネイティブレベル ・英語日常会話レベル ・CRMやMS Officeなど、基本的なPCツールの使用経験をお持ちの方 ・優先順位をつけて業務を進められ、中長期的に業務に取り組める方 ・チームで連携しながら、相手の課題解決に向き合うことにやりがいを感じる方 ＜歓迎条件＞ ・電気、機械、工学などのバックグラウンドをお持ちの方 ・エネルギー業界、またはテクニカルサポート領域でのご経験をお持ちの方 ・蓄電システムや分散型エネルギーに関心、または理解をお持ちの方 ・新しいテクノロジーを学ぶことが好きで、変化のある環境を前向きに楽しめる方 条件・待遇 ＜年収・手当＞ ・800万まで（給与：経験・能力に応じ決定） ・通勤手当支給 ・試用期間あり（3か月〜6か月） ＜各種保険＞ ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ＜福利厚生＞ ・社会保険完備 ・社員向け株式購入制度あり ・グローバルチームとの協働機会あり ・社内トレーニング・オンボーディングあり ・資格取得や専門コース受講など、学習支援制度あり ・健康診断、ストレスチェック、カウンセリングなど健康サポートあり ・育児・介護・ライフイベントに配慮した各種休暇制度あり ＜勤務地・働き方＞ ・勤務地：東京エリア ・雇用形態：正社員 ・チーム連携を重視した、オフィスベースの勤務環境 ＜休日休暇＞ ・完全週休2日制 ・有給休暇あり ・傷病休暇あり ・ボランティア休暇あり ・特別休暇制度あり