Customer Support SV
Job Summary
プレミアム輸入車ブランドのロードサービス窓口にて、事故・故障時のお客様対応や手配業務を担うカスタマーサポートおよびSVポジションです。状況把握からオペレーション改善まで関わり、中長期的なキャリア形成を目指す方を募集します。立ち上げフェーズからチームづくりに携わることができる環境です。
Responsibilities
- 事故・故障時の顧客対応およびロードサービス手配
- 提携先・販売店との連携および進捗管理
- 顧客対応品質向上のための改善提案
- SV候補としてのチームメンバー管理および業務改善
Required Skills
- コールセンターまたはカスタマーサポートの実務経験
- PC基本操作および正確なデータ入力スキル
- 日本語ネイティブレベル、英語日常会話レベル
- 柔軟なシフト勤務対応能力
Job Details
【職務内容】
プレミアム輸入車ブランドのオーナーや販売店からの問い合わせに対応し、ロードサービスや代車・修理工場の手配を行っていただきます。お客様が不安を感じている場面で、状況を正確に把握し、安心につながるサポートを提供する役割です。
- お客様からの問い合わせ対応
- 事故・故障状況のヒアリング
- ロードサービス、代車、修理工場などの手配
- 提携スタッフ、販売店、関連部署との連携
- 対応内容のシステム入力・進捗管理
- ディーラーからの問い合わせ対応
- 顧客対応品質の向上に向けた改善提案
- SV候補の場合、チームメンバーのフォローや業務管理
- 将来的なKPI管理、データ分析、オペレーション改善への関与
【必須条件】
- コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサービスいずれかの経験
- 基本的なPCスキル
- 電話対応をしながら、正確に情報入力ができる方
- お客様の状況を丁寧にヒアリングし、落ち着いて対応できる方
- 社内外の関係者と円滑に連携できるコミュニケーション力
- 日本語：ネイティブレベル
- 英語: 日常会話レベル
- シフト勤務に対応可能な方
- 中長期的に業務に取り組める方
【歓迎条件】
- SV、リーダー、育成、業務管理などの経験
- ロードサービス、自動車、保険、ディーラー、BPO業界での経験
- データ分析、KPI管理、業務改善の経験
- 新規プロジェクトや立ち上げフェーズでの就業経験
【待遇】
- 年収：450万円〜750万円程度
- 賞与：年2回
- 昇給・昇格：年1回
- 通勤手当、シフト勤務手当、深夜勤務手当、英語対応手当あり
- 社会保険完備、時間単位有休、ライフイベント支援、食事補助、確定拠出年金など
【勤務形態】
- 勤務地：東京寄りの千葉エリア
- 勤務形態：オフィス勤務
- 勤務時間：シフト制（日勤、遅番、夜勤を含む）
- 年間休日：120日以上