Service Center Lead

職務内容 ・日本のサービスセンターにおける日常業務全体を統括し、修理・保守・校正業務を安定的に運営します。 ・必要に応じてハンズオンで技術対応を支援し、現場品質の維持・向上に関与します。 ・ワークフロー、対応リードタイム、処理能力の管理・計画を行い、業務効率を改善します。 ・安全・品質・業務標準への準拠を確保し、安定したサービス運営を推進します。 ・技術的・サービス上のエスカレーション対応を担い、問題解決をリードします。 ・主要顧客および社内ステークホルダーとの関係構築を通じて、顧客満足度向上を推進します。 ・外部サービスパートナーやベンダーの管理・育成を行い、サービス体制全体の最適化を進めます。 ・サービスエンジニアおよびサポートスタッフの指導・育成、日々のパフォーマンス管理を担います。 ・リードタイム、稼働率、サービス品質などのKPIをモニタリングし、継続的改善を実行します。 ・営業や関連部門と連携しながら、サービス品質と業務プロセスの高度化を推進します。 必須条件 ・サービスオペレーション、技術サービス、アフターサービスのいずれかにおける実務経験 ・チームマネジメントまたはピープルマネージメントの経験 ・ハードウェア技術職、サービスエンジニア、フィールドサービス、修理・保守運営に近い経験 ・日本語：Fluent〜ネイティブレベル ・英語：ビジネスレベル ・課題解決力・実行力があり、現場とマネジメントの両方に取り組める方 歓迎条件 ・産業機器、計測機器、建設テック、エンジニアリングサービス領域での経験 ・プロジェクトマネージャーとして運営立ち上げ・移管・業務改善を推進した経験 ・外部パートナー／ベンダー管理の経験 ・サービスKPI、SLA、品質改善の推進経験 条件・待遇 ・年収：1000万円〜1400万円（経験・能力・選考評価に応じ決定） ・賞与：業績・評価に応じ支給 ・各種保険：社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・勤務地：東京エリア ・勤務時間：9:00〜17:30（フルフレックス制度あり） ・休日休暇：完全週休2日制（土日祝）、有給休暇ほか