Customer Experience Manager

■職務内容 ・顧客からの各種問い合わせ対応（価格、納期、製品関連など） ・カスタマーサービス／CXチームのリードおよび業務改善の推進 ・マーケティング起点のリード（見込み顧客）への一次対応 ・営業、マーケティング、受発注／オペレーション部門との連携 ・顧客対応を通じた課題抽出および社内へのフィードバック ・英語でのメール対応 ■理想の人材 ＜必須条件＞ ・次のいずれかの経験 - カスタマーサポート、コールセンター、インサイドセールス等でのチームマネジメントまたは業務改善の経験 - 受発注／オーダーマネジメント領域でのチームマネジメントまたは業務改善の経験 - カスタマーサービス関連職種におけるリーダーシップ、後輩育成、業務改善等の経験 ・日本語：ネイティブレベル ・英語：読み書きレベル以上（目安：TOEIC 750前後） ・中長期的な業務に取り組める方 ＜歓迎条件＞ ・B2Bビジネスでの就業経験 ・チームリードや後輩育成の経験 ・業務改善（Kaizen）やプロセス設計の経験 ・CRMや業務システムの使用経験 ■条件・待遇 ・雇用形態：正社員（Permanent） ・想定年収：500万円〜900万円程度（経験・スキル・面接評価等を考慮） ・各種手当、社会保険完備 ・勤務時間：9:00〜17:30 ・休日：完全週休二日制 ・働き方：原則出社