Customer Support Specialist
Job Summary
グローバルな旅行テック企業にて、プレミアム顧客向けのカスタマーサポートを担当します。電話、メール、チャットを通じて高品質な顧客体験を提供し、信頼関係を構築するポジションです。英語力とホスピタリティスキルを最大限に活かせる環境で、多国籍チームと連携しながら問題解決に取り組みます。
Responsibilities
- プレミアム顧客のお問い合わせ対応
- 電話・メール・チャットによるサポート
- エスカレーション案件の解決
- 顧客体験向上に向けた改善提案
Required Skills
- 日本語ネイティブレベル
- 英語流暢レベル
- カスタマーサポート経験
- 問題解決能力とホスピタリティ
Job Details
■ 職務内容
* プレミアム顧客からのお問い合わせ対応
* 電話、メール、チャットを通じた顧客サポート
* エスカレーション案件の解決およびフォローアップ
* 顧客との関係構築および信頼関係維持
* 社内関係部署との連携による問題解決
* 顧客体験向上に関する提案や改善活動
* 業務プロセス改善への参画
* グローバルチームとの協業および情報共有
■ 必須条件
* 日本語:ネイティブレベル
* 英語：流暢レベル
* カスタマーサービス、カスタマーサポート、ホスピタリティ、接客のいずれかの経験
* 電話対応を含む顧客対応経験
* 高いコミュニケーション能力をお持ちの方
* 顧客志向で問題解決に取り組める方
* 変化の多い環境を前向きに楽しめる方
* 中長期的に業務に取り組める方
■ 歓迎条件
* ラグジュアリーホテルや航空業界での経験
* コンシェルジュ経験
* VIP顧客対応経験
* エスカレーション対応経験
* グローバル企業での勤務経験
* チャット・メール・電話を組み合わせたサポート経験
* マネジメントやプロジェクト参画経験
■ 条件・待遇
* 年収：580万円〜680万円（経験・能力に応じ決定）
* 賞与：あり（業績・評価に応じ支給）
* 長期インセンティブ：株式報酬制度あり
* 社会保険完備
* フルリモート勤務
* オンボーディング・研修制度
* キャリア開発・スキルアップ支援
* 健康・ウェルネス関連プログラム
■ 勤務地・働き方
* 勤務地：日本国内（フルリモート、全国から応募可能）
* 勤務時間：06:00〜21:00の間でのシフト制（週末勤務の可能性あり）
■ 休日休暇
* 週休2日制（シフトによる）
* 有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
* 産前産後休暇、育児休暇、介護休暇