VIP Support Tech Firm

■職務内容 * VIP顧客およびプレミアムユーザーからの問い合わせ対応 * 高難度エスカレーション案件の解決 * 電話・チャット・メールを通じた顧客対応 * 顧客と関係部署の間に立った交渉・調整 * 複雑なトラブルシューティングおよび問題解決 * 法務、ポリシー、オペレーション部門との連携 * 新メンバーのオンボーディング支援 * 業務改善提案およびベストプラクティス共有 * 顧客体験向上に向けた改善活動 ■理想の人材 ＜必須条件＞ * 日本語:ネイティブレベル * 英語:流暢レベル以上 * カスタマーサービス、カスタマーサクセス、ホスピタリティ業界等での顧客対応経験 * 電話を含む顧客折衝経験 * エスカレーション対応または複雑案件の対応経験 * 高いコミュニケーション能力・問題解決能力 * 自律的に判断し業務を進められる方 * 中長期的に業務に取り組める方 ＜歓迎条件＞ * ラグジュアリーホテル経験 * 航空業界経験 * コンシェルジュ経験 * VIP顧客対応経験 * クレーム対応やコンフリクトマネジメント経験 * SME、SV、Team Lead経験 * グローバル企業での勤務経験 * 高額商材・ハイエンドサービスの顧客対応経験 ■条件・待遇 ＜年収・手当＞ * 年収：650万円〜810万円（経験・能力に応じ決定） * 賞与：あり（業績・評価に応じ支給） * 長期インセンティブ：株式報酬制度あり ＜各種保険＞ * 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、生命保険、所得補償制度 ＜福利厚生＞ * 社会保険完備、フルリモート勤務、グローバルチームとの協働機会、各種トレーニング・オンボーディング、キャリア開発支援、従業員支援プログラム、ウェルネス支援制度、株式報酬制度、国際的なキャリア形成機会 ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：日本国内（フルリモート） * 日本全国から応募可能 * シフト制（06:00〜21:00の間） * 週末勤務が発生する可能性あり * 多国籍メンバーとの協働環境 ＜休日休暇＞ * 週休2日制（シフトによる）、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、その他特別休暇制度あり