Technical Service Director
Job Summary
テクニカルサービスディレクターとして、ライフサイエンス・診断機器部門のサービス戦略立案と実行を担います。日本のサービス・アプリケーションチームを統括し、US本社と連携しながら事業成長をリードするポジションです。サービス品質の向上やKPI管理、部門のリソース管理が主なミッションとなります。
Responsibilities
- サービス戦略の立案と実行
- 約15名規模のチームマネジメント
- KPI管理および業務プロセス改善
- US本社との連携・調整
- 予算およびリソース管理
Required Skills
- ライフサイエンス/診断機器業界のFSE経験
- ピープルマネジメント経験
- ビジネスレベルの英語力(TOEIC 735-860)
- ビジネスレベルの日本語能力
- トラブルシューティング能力
Job Details
【職務内容】
- 日本におけるテクニカルサービス戦略（短期／中長期）の立案・実行
- 約10名以上のエンジニア・アプリケーションスペシャリストのチームマネジメント
- サービス品質向上、KPI管理、業務プロセス改善
- 日本責任者としてUS本社との連携・調整を担当
- 部門予算、人材、リソースの統括管理
【理想の人材】
- 医療機器・ライフサイエンス・分析機器などの業界のサービス（FSE）経験
- ピープルマネジメント経験
- 米国HQと連携ととれる英語力
- 顧客対応力（トラブルシューティング・クレーム対応経験）
【条件・待遇】
- 診断・ライフサイエンス両方の事業のサービス組織をリードする
- 日本社長、米国VPやグローバルサービスディレクターと連携を取り、日本の戦略策定を推進する
- 現在サービスマネージャーをされている方歓迎