Fintech Chat Support Staff
Job Summary
金融業界の新規プロジェクトにおけるチャット中心のカスタマーサポートスタッフを募集しています。マニュアル作成やナレッジ設計といった立ち上げ準備から、顧客対応、AIツール導入による改善まで幅広く携わります。金融業界でのサポート経験を活かし、次世代型金融サービスの基盤づくりに貢献できる環境です。
Responsibilities
- カスタマーセンター立ち上げ準備とナレッジ設計
- チャット・電話による顧客対応
- VoC収集および業務改善・AIツール導入
Required Skills
- 日本語ネイティブレベル
- 金融業界でのカスタマーサポート経験
- コールセンター実務経験
Job Details
【職務内容】
・カスタマーセンター立ち上げ準備（マニュアル作成・トークスクリプト作成・ナレッジの設計・整備等）
・お問い合わせ対応（70% チャットサポート＋30% 電話対応）
・VoCの収集とフィードバック
・顧客体験向上における改善・AIツールの導入
【応募資格】
・日本語：ネイティブレベル
・金融業界におけるカスタマーサポートまたはコールセンターのご経験
【歓迎要件】
・複数のPC画面を同時に使用することに抵抗がない方
・銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンターのご経験をお持ちの方
・VoC分析や業務改善提案のご経験をお持ちの方
【条件・待遇】
・雇用形態：正社員
・勤務地：東京都内
・勤務時間：月〜金 8:40〜17:40（フレックスなし）
・年収：450万円 〜 800万円（ご経験・面接評価により決定）
【ポジションの魅力】
・金融業界の次世代を担うBIG PROJECTに関わるチャンス
・新規立ち上げでありながら残業は多くても40時間以内、完全週休二日制
・アクセス良好（駅から徒歩5分）
・クリーンなオフィス環境