VIP Customer Support Lead

【職務内容】 ・高難度エスカレーション案件の対応 ・カスタマーサポートチームへのリアルタイムサポート ・業務量管理およびケースアサインメント ・オペレーション改善提案および実行 ・サービス品質向上のための分析・レポーティング ・パフォーマンスデータのモニタリング ・新メンバーのオンボーディング支援 ・クロスファンクショナルチームとの連携 ・各種プロジェクトおよび新施策導入支援 ・マネジメント層への改善提案およびレポート作成 【必須条件】 ・日本語:ネイティブレベル ・英語:流暢レベル以上 ・カスタマーサポート・コンタクトセンター・オペレーション領域での実務経験 ・エスカレーション案件対応経験 ・チームサポートまたはリーダーシップ経験 ・部門を跨いだ関係者との調整経験 ・データを活用した業務改善経験 ・中長期的に業務に取り組める方 【歓迎条件】 ・Team Lead、SV、Operations Lead経験 ・KPI管理経験 ・QA・品質管理経験 ・ナレッジ管理経験 ・Salesforce利用経験 ・SQL、Google Sheets利用経験 ・グローバル企業での勤務経験 ・カスタマーエクスペリエンス改善経験 【年収・待遇】 ・年収：850万円〜1,000万円（経験・能力に応じ決定） ・賞与：あり（業績・評価に応じ支給） ・長期インセンティブ：株式報酬制度あり 【福利厚生】 ・各種保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、生命保険、所得補償制度） ・フルリモート勤務 ・グローバルチームとの協業機会 ・キャリア開発支援制度 ・各種研修制度 ・ウェルネス支援制度 ・従業員支援プログラム 【勤務地・働き方】 ・勤務地：日本国内（フルリモート） ・日本全国から応募可能 ・シフト制（06:00〜21:00の間、週末勤務あり） ・APAC組織の立ち上げフェーズ参画 【休日休暇】 ・週休2日制（シフトによる）、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、その他特別休暇