Fintech CS Operations Staff
Job Summary
大手金融グループのFintech事業において、CSオペレーションの企画から改善までを一貫してリードするポジションです。新規サービスの立ち上げや業務プロセスの最適化、属人化からの脱却を推進し、AIや自動化を見据えた仕組み構築を担当します。週4日の在宅勤務とフレックスタイム制を活用し、ワークライフバランスを保ちながら事業成長に直結する改善をリードできます。
Responsibilities
- CSオペレーションの企画・設計および立ち上げ
- 業務プロセス全体の最適化（内製・外部委託含む）
- ルール・フローの構築および運用フローの改善
- 他部署連携による業務改善の推進
Required Skills
- 日本語ネイティブレベル
- CSまたはオペレーション業務経験
- プロダクト/開発チームとの連携経験
- KPI/KGI設計経験
Job Details
### 職務内容
CSオペレーションの企画〜改善まで一気通貫でリードいただきます。
* 新規サービス・機能におけるCSオペレーション設計／立ち上げ
* 自社CS＋外部委託を含めた業務プロセス全体の最適化
* 属人化した判断・例外対応の整理、ルール／フローの構築
* 他部署（プロダクト・開発・事業部門）と連携した改善推進
* 改善施策の振り返りと、継続的なOps改善サイクルの確立
### 応募要件
* 日本語：ネイティブレベル
* CS またはオペレーション領域での実務経験
* プロダクト／エンジニアと連携した業務改善・機能リリース経験
* KPI／KGI設計に関わった経験
### 条件・待遇
* 雇用形態：正社員
* 想定年収：650万円〜800万円（経験・スキルに応じて決定)
* 勤務地：東京都心
* 働き方：週4在宅可（月~金）
* 勤務制度：フレックスタイム制
* 休日休暇：完全週休2日制、祝日、年末年始、有給休暇 等
### このポジションの魅力
* 【ワークライフバランス良好◎】週4回在宅可 × フレックス制
* 【裁量の大きさ◎】B2C／B2B横断でCSオペレーション全体を経験◎
* 【委託先含む全体最適】内製CS＋外部委託を束ね、横断的に改善をリードする側へ◎
* 【CSキャリア → 改善へ】属人対応から脱却し、"CSを仕組み化する側"に
* 【事業インパクトが大きい】ユーザー数拡大・新規PJ増加フェーズで改善効果が直結
* 【テクノロジー活用の最大化◎】AI・自動化を見据えた、再現性あるCSオペレーション構築に挑戦可！