Global Fintech Onboarding Support
Job Summary
グローバルフィンテック企業の日本拠点にて、既存顧客のオンボーディングおよび利用促進を担当します。英語を用いた海外拠点との連携や、将来的なVIP顧客対応を通じて中長期的にキャリアを構築できるポジションです。顧客対応の経験を活かし、金融の専門性を高められる環境です。
Responsibilities
- 既存顧客のオンボーディング支援
- カスタマーサポートおよび顧客対応
- 海外拠点との英語連携
- VIP顧客のリレーションシップ対応
Required Skills
- 顧客対応実務経験
- ビジネスレベルの英語力
- ネイティブレベルの日本語
- 金融業界への関心
Job Details
【職務内容】
* 既存顧客へのプロアクティブな電話・メール対応
* デモ利用顧客の本番利用へのオンボーディング支援
* 顧客の利用状況・反応履歴をもとにしたアプローチ改善
* カスタマーサポート業務（口座開設、入出金、一般的な問い合わせ）
* FAQや業務フロー改善に関する提案
* 業務習熟後、VIP顧客の専属リレーションシップ対応
* 海外拠点との英語でのコミュニケーション
【求めるスキル・経験】
* 顧客対応、カスタマーサポート、営業サポート等の実務経験（業界不問）
* 日本語：ネイティブレベル
* 英語：業務上のメールやオンラインミーティングに対応可能なレベル
* 金融・投資分野（FX、証券、保険など）への関心または経験
* インサイドセールス、カスタマーサクセス経験
* 外資系企業やグローバル環境での就業経験
* 金融関連資格をお持ち、または今後取得意欲のある方
【待遇・条件】
* 年俸350万円〜600万円（固定残業代含む、経験・スキルにより決定）
* 成果連動型の月間パフォーマンスインセンティブあり（個人ノルマなし）
* 賞与あり（年1回、業績に応じて）
* 昇給あり（年1回）
* 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
* 交通費全額支給
* 業務関連資格の取得支援制度あり
* 試用期間終了後、週1日リモートワーク可
* シフト制勤務（2交代）9:00〜17:00 または 11:00〜19:00（実働7時間、休憩60分）
* 完全週休2日制（土日祝休み）
* 年末年始休暇、有給休暇、慶弔・産前産後・育児・介護休暇あり
* 正社員（無期雇用）