VIP Customer Support
Job Summary
日本国内フルリモート環境で、重要顧客向けのプレミアムサポートを担当するポジションです。難易度の高いエスカレーション案件や緊急性の高いケースをリードし、迅速かつ丁寧な解決を導きます。立ち上げフェーズの環境で、プロセス改善や小規模プロジェクトにも関わり、専門性を高めることができます。
Responsibilities
- 重要顧客向けプレミアムサポート対応
- エスカレーション案件の解決リード
- 運用改善・小規模プロジェクト推進
- グローバルチームとの連携・調整
Required Skills
- カスタマーサポート実務経験5年以上
- 日本語ネイティブレベル
- 英語流暢レベル
- KPI品質改善・業務設計経験
Job Details
【職務内容】
プレミアム顧客（重要顧客）に対するサポートを通じ、迅速かつ丁寧な解決へ導いていただきます。
* 日本語を中心とした顧客対応（電話・メール等）
* エスカレーション案件の主担当としての状況整理、優先順位付け、解決までのリード
* 緊急性の高いケースにおける迅速な判断・関係者調整
* 必要に応じて英語を用いたグローバル関係者とのコミュニケーション
* 小規模プロジェクト（運用改善、品質向上、ナレッジ整備等）の推進
* 立ち上げフェーズにおけるプロセス改善・再現性づくりへの参画
【理想の人材】
* プレミアム顧客対応／カスタマーサポート／ホスピタリティ等での実務経験（目安：5年以上）
* エスカレーション、クレーム、緊急度の高い問い合わせなど、判断力が求められる対応経験
* 日本語：ネイティブレベル
* 英語：流暢レベル
* リモート環境で自律的に動ける方（報連相、記録、関係者調整）
* 変化の多い環境でも粘り強く、中長期的に業務に取り組める方
* ラグジュアリーホテル、航空会社、コンシェルジュ等での高品質対応経験
* KPI/品質改善、ナレッジ作成、業務設計・改善への関与経験
* 部門横断での調整・プロジェクト推進経験
【条件・待遇】
* 年収：650万円〜810万円（経験・能力に応じ決定）
* 賞与：あり（業績・評価に応じ支給）
* 長期インセンティブ：株式報酬あり（対象条件あり）
* 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険（社会保険完備）
* グローバルチームとの協働機会、社内トレーニング、キャリア開発支援
* 勤務地：日本国内（フルリモート）
* 勤務時間：シフト制（06:00〜21:00の間）、週末勤務が発生する可能性あり
* 週休2日制（シフトによる）、有給休暇、特別休暇制度あり