Operations CS Team Manager
Job Summary
本ポジションは、受付および事務業務を担当し、ゲストやクライアント対応をサポートするオペレーション／カスタマーサービスチームのマネージャーです。顧客ニーズの把握、イベント運営管理、課題解決を通じてサービス向上を牽引します。また、チームをリードし、パフォーマンス管理や品質向上に向けた施策の立案を担います。
Responsibilities
- 受付および事務業務の管理
- クライアントとの関係構築とニーズ把握
- オペレーションチームのリードとパフォーマンス管理
- カスタマーサービス品質向上策の提案
Required Skills
- カスタマーサポート経験（対面対応歓迎）
- チームリーダーシップ経験
- MS Office（Word, Excel, PowerPoint）基本操作
- 日本語流暢レベル
- 英語ビジネスレベル
Job Details
職務内容
・受付業務および事務業務を担当し、ゲストやクライアント対応をサポート。
・強固な関係構築を図りながら、顧客ニーズの把握、イベント運営、課題解決に取り組み、カスタマーサービスの向上に貢献。
・チームをリードし、パフォーマンスを管理・モニタリング。
・カスタマーサービス品質向上に向けた施策を提案。
理想の人材
・カスタマーサポート経験（店舗や受付など、対面での対応経験がある方は特に歓迎）。
・リーダーシップ経験。
・チームワークを重視し、幅広い業務に積極的に対応できる方。
・Microsoft Word、Excel、PowerPointの基本操作スキル。
・日本語：流暢レベル。
・英語：ビジネスレベル。
条件・待遇
・安定した正社員雇用および長期的なキャリア成長の機会。
・チームワークを重視したサポート体制と協調的な職場環境。
・ダイナミックな業務内容とキャリアアップのチャンス。
・経験豊富なプロフェッショナルチームとの協働。