Customer Support Success Specialist
Job Summary
当院のカスタマーサポート・カスタマーサクセス担当として、予約から来院、施術、リピートまでの顧客体験を一貫してサポートします。顧客対応だけでなく、VOCに基づいたサービス改善やオペレーションの効率化を主導する重要な役割です。クリニックの運営を支え、選ばれる店舗づくりに貢献していただきます。
Responsibilities
- 顧客対応および予約フォロー
- VOC分析に基づくサービス改善提案
- CRM運用およびメッセージ対応
- オペレーション効率化とマニュアル作成
Required Skills
- カスタマーサポート実務経験
- CRMツール利用スキル
- LINE公式アカウント運用経験
- 日本語能力試験 N1レベル
Job Details
■CS運営：顧客問い合わせ対応・来院前後のお客様フォロー・応対マニュアル・スクリプト作成/更新 ・応対フロー見直しによる改善提案
■VOCに基づくサービス改善：VOCのタギングと課題整理・定例レポート作成・現場と連携したクレーム再発防止対応・現場改善に関する意見共有
■オペレーション改善：応対効率改善・CRM運用・メッセージ対応・簡単な自動化設定サポート・危機対応マニュアルに基づく顧客対応
【いずれか必須】
■美容医療・医療・ビューティー業界での業務経験
■カスタマーサポート/カスタマーサクセスの実務経験
■顧客対応業務の経験（電話・チャット・LINE等）
■CRMツールまたは顧客管理システムの利用経験
■LINE公式アカウントなどメッセージ対応の経験
【歓迎】
■VOC管理や顧客フィードバック対応経験
■CRM運用経験
■カスタマーサポート業務の改善経験
■スタートアップや新規事業での勤務経験
【言語スキル】
■日本語：流暢（JLPT N1相当）
【勤務時間】
■10:00〜19:00
【休日・休暇】
■年間休日 120日