CS Service Planning Manager
Job Summary
CSサービスイノベーション課にて、カスタマーサービスの運用改善や業務効率化を推進するポジションです。KPI管理、パフォーマンス改善、新規プロセスの設計・導入、リスク管理など多岐にわたる業務を担います。高度化するカスタマーセンター運用において、戦略的な分析と実行が求められます。
Responsibilities
- KPI管理とパフォーマンス改善
- 業務プロセス設計と進捗管理
- リスク管理およびエスカレーション対応
- カスタマーセンターの高度化対応
Required Skills
- 業務改善やPJ立ち上げ経験
- 論理的思考力による問題解決
- 能動的な姿勢と学習意欲
- ビジネスレベルの英語力
- 日本語ネイティブレベル
Job Details
【業務内容】
■KPI管理
■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
■業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
■新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
■カスタマーセンター運用上のリスク管理
■運用エスカレーションの対応
■カスタマーセンターの高度化対応
【職務内容の変更範囲：当社業務全般】
【必須スキル】
■業務知識習得を自ら積極的に吸収、探究出来る方
■業務改善や新規PJ立ち上げなどの経験
■業務分析、改善提案と問題解決において、ロジカルシンキングを用いて対応出来る方
■物事を前向きに捉え、能動的に行動出来る方
【歓迎スキル】
■カスタマーセンター全般の知識をお持ちの方
■業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験