Customer Support Manager
Job Summary
本ポジションは、カスタマーサポートチームのマネジメントと実務を担うプレイングマネージャーの役割です。日本チームとグローバル本社をつなぐ重要な窓口として、サービス品質の向上と継続的な改善を推進していただきます。東京拠点での少人数チームをリードし、日本におけるサポート体制の構築・成長を牽引することが期待されます。
Responsibilities
- チームの指導・育成・マネジメント
- 顧客課題のエスカレーション対応
- グローバル本社との連携・報告
- 業務プロセス・サービス基準の構築
Required Skills
- カスタマーサポートのマネジメント経験
- 実務レベルのカスタマー/テクニカルサポート経験
- 日本語ネイティブレベル
- 英語ビジネスレベル
- 複雑な課題への対応能力
Job Details
【職務内容】
* 日本のカスタマーサポートチームの指導・育成・マネジメント
* 重要度の高い顧客課題に対するエスカレーション対応
* 必要に応じた顧客への直接的なサポート対応
* 英語を用いたグローバル本社との定期的な連携・報告
* ローカルにおける業務プロセスおよびサービス基準の構築
【求めるスキル・経験】
* カスタマーサポートチームのリードまたは育成経験
* カスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験
* 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル
* エスカレーション対応や複雑な顧客課題への対応経験
* オンサイト勤務が可能で、少人数チームと協働できる方
【得られる経験・待遇】
* 裁量と責任を持って取り組めるプレイングマネージャー職
* グローバル組織および海外関係者との業務経験
* 東京拠点での少人数・協力的なチーム環境
* 経験に応じた競争力のある給与水準
* 日本におけるサポート体制を構築・成長させる機会