Incident Response Specialist

【仕事内容】 フードデリバリーサービスのカスタマーサポート組織において、事故やトラブルなどの緊急・重大インシデント対応を担当します。通報者への共感的な対応を行いながら、調査・分析・関係各所との連携を通じて、安全性向上に貢献するポジションです。 【業務内容】 ・緊急・重大インシデントの初動対応および詳細調査 ・電話・チャット・メールを通じた通報者対応（ヒアリング・記録） ・インシデントの分類およびエスカレーション対応 ・証拠分析および関係者（ユーザー、ドライバー、警察、保険会社等）との連携 ・アカウント対応の判断（必要に応じた制限措置など） ・高優先度案件のトリアージおよびケース管理 ・社内ステークホルダーとの連携および改善提案 ・ナレッジ共有、チームサポート、品質向上への貢献 【労働環境】 ・24時間対応のシフト制（週5勤務） ・屋内原則禁煙（喫煙室あり） 【応募条件】 ・カスタマーサポート経験 6か月以上（または緊急性の高い対応経験） ・高いコミュニケーション能力・問題解決力 ・感情コントロール力（EQ）および対人スキル ・高卒以上の学歴を有する方 【歓迎要件】 ・危機対応、法執行機関、ソーシャルワーク分野での経験 ・エスカレーション対応、調査業務の経験 ・英語レベル：日常会話レベル（TOEIC 475-730相当） ・日本語レベル：ネイティブレベル