Premium CS Senior Specialist
Job Summary
日本国内フルリモート環境にて、プレミアム顧客向けの高度なカスタマーサポート業務をリードするポジションです。エスカレーション案件の解決や緊急時対応に加え、立ち上げフェーズにおけるプロセス改善や小規模プロジェクトの推進を担当します。語学力を活かし、グローバルな環境で専門性を高めながら顧客体験の向上に貢献できます。
Responsibilities
- プレミアム顧客への高品質なサポート対応
- エスカレーション案件の優先順位付けと解決リード
- グローバル関係者との英語による連携
- プロセス改善および小規模プロジェクトの推進
Required Skills
- カスタマーサポート実務経験(3年以上)
- 高度なクレーム対応能力
- 日本語ネイティブレベル
- 英語流暢レベル(TOEIC 865-目安)
- リモート環境での自律的な業務遂行能力
Job Details
【職務内容】
プレミアム顧客（重要顧客）に対するサポートを通じ、迅速かつ丁寧な解決へ導いていただきます。
- 日本語を中心とした顧客対応（電話・メール等）
- エスカレーション案件の主担当としての状況整理、優先順位付け、解決までのリード
- 緊急性の高いケースにおける迅速な判断・関係者調整
- 必要に応じて英語を用いたグローバル関係者とのコミュニケーション
- 小規模プロジェクト（運用改善、品質向上、ナレッジ整備等）の推進
- 立ち上げフェーズにおけるプロセス改善・再現性づくりへの参画
【理想の人材】
必須条件:
- プレミアム顧客対応／カスタマーサポート／ホスピタリティ等での実務経験（目安：3〜5年以上）
- エスカレーション、クレーム、緊急度の高い問い合わせなど、判断力が求められる対応経験
- 日本語：ネイティブレベル
- 英語：流暢レベル
- リモート環境で自律的に動ける方（報連相、記録、関係者調整）
- 変化の多い環境でも粘り強く、中長期的に業務に取り組める方
歓迎条件:
- ラグジュアリーホテル、航空会社、コンシェルジュ等での高品質対応経験
- KPI/品質改善、ナレッジ作成、業務設計・改善への関与経験
- 部門横断での調整・プロジェクト推進経験
【条件・待遇】
- 年収：650万円〜810万円（経験・能力に応じ決定）
- 賞与：あり（業績・評価に応じ支給）
- 長期インセンティブ：株式報酬あり（対象条件あり）
【勤務地・働き方】
- 勤務地：日本国内（フルリモート）
- 勤務時間：シフト制（06:00〜21:00の間）
- 週末勤務が発生する可能性あり
【休日休暇】
- 週休2日制（シフトによる）
- 有給休暇
- その他特別休暇制度あり（規定による）