CS Onboarding Retention Manager
Job Summary
本ポジションは、顧客のリテンションおよびオンボーディングに重点を置いた役割です。戦略的に重要な顧客アカウントを担当し、顧客の定着および成功を推進していただきます。金融サービス業界における専門知識を活かし、チームと連携しながら顧客ニーズに応える業務を行います。
Responsibilities
- 契約更新およびオンボーディング管理
- リテンションおよびアップセル目標の達成
- 顧客トレーニングおよび課題解決
- 顧客情報の管理と品質向上
Required Skills
- 金融業界でのCS経験
- リテンションおよびオンボーディングの実務経験
- 金融データまたはSaaS知識
- 日本語・英語のビジネスレベル以上の能力
Job Details
職務内容:
* 契約更新、顧客オンボーディング、プラットフォーム研修などの管理
* 優れた顧客サポートを提供しながら、リテンションおよびアップセル目標の達成
* 担当顧客ポートフォリオにおけるプロダクトの専門家としての対応
* 新規顧客のオンボーディング、ニーズの把握、トレーニング実施、課題解決のサポート
* 顧客とのやり取りを記録し、顧客情報の質向上に貢献
理想の人材:
* 金融サービス業界におけるカスタマーサポートの経験、または当該業界に関する知識
* 顧客のリテンションおよびオンボーディング対応の経験
* 金融データまたはSaaSに関する実務経験
* 日本語および英語での高いコミュニケーション能力
条件・待遇:
* 年次における福利厚生および自己成長支援の金銭的補助
* 充実した有給休暇制度
* 入社時に海外で実施される1週間の研修プログラム
* 金融サービス業界でのキャリアアップの機会
* お客様に直接価値を提供するやりがいのあるポジション