Customer Success Onboarding Retention
Job Summary
本ポジションは、Fintech企業において顧客のリテンション（維持）およびオンボーディングに重点を置いた役割です。主要な顧客アカウントを担当し、プロダクトの専門家として顧客の定着と成功を推進します。チームと連携しながら、契約更新やトレーニング、アップセル機会の創出を行います。
Responsibilities
- 顧客のオンボーディングと研修実施
- リテンションおよびアップセル目標の達成
- 担当顧客のプロダクト専門家としての対応
- 顧客情報の管理と記録
Required Skills
- 金融サービス業界の知識
- カスタマーサクセス・オンボーディング経験
- 金融データまたはSaaSの実務経験
- 日本語ネイティブ・英語ビジネスレベル
Job Details
職務内容
主な業務内容は以下の通りです：
- 契約更新、顧客オンボーディング、プラットフォーム研修などの管理
- 優れた顧客サポートを提供しながら、リテンションおよびアップセル（拡大）目標の達成
- 担当顧客ポートフォリオにおけるプロダクトの専門家としての対応
- 新規顧客のオンボーディング、ニーズの把握、トレーニング実施、課題解決のサポート
- 顧客とのやり取りを記録し、顧客情報の質向上に貢献
理想の人材
- 金融サービス業界におけるカスタマーサポートの経験、または当該業界に関する知識
- 顧客のリテンションおよびオンボーディング対応の経験
- 金融データまたはSaaSに関する実務経験
- 日本語および英語での高いコミュニケーション能力
条件・待遇
- 年次における福利厚生および自己成長支援の金銭的補助
- 充実した有給休暇制度
- 入社時に海外で実施される1週間の研修プログラム
- 金融サービス業界でのキャリアアップの機会
- お客様に直接価値を提供するやりがいのあるポジション
必須条件
- 金融サービス業界におけるカスタマーサポートの経験、または当該業界に関する知識
- 顧客のリテンションおよびオンボーディング対応の経験
- 金融データまたはSaaSに関する実務経験
- 日本語および英語での高いコミュニケーション能力
- 英語レベル：ビジネス会話レベル（TOEIC 735-860相当）
- 日本語レベル：ネイティブレベル