Customer Support Supervisor

【仕事内容】 本ポジションは、日本の主要顧客に対するサービス体験を担う中核的な役割として、eBayプラットフォームの大手セラー向けに高品質な国際物流サービスを提供するチームをリードします。顧客関係の強化や課題解決、サービス改善を通じて、顧客満足度とロイヤルティの向上を実現し、日本市場での事業成長を牽引していただきます。 入社後は1か月ほどのトレーニングを経て業務を行っていただきます。主な職務内容は下記になります： ■ チーム運営・管理 - 日本大手顧客向けのカスタマーサービスチームの運営 - タスクの割り振り・進捗管理 - 業務プロセスの監視・改善 - サービス品質の管理・向上 - チームパフォーマンスの向上 ■ カスタマーサポート（日本顧客対応） - メール・チャット・電話での問い合わせ対応 - 国際物流サービスに関する案内・サポート - システム操作の説明・サポート - 荷物追跡・配送状況の案内 ■ 問題解決・クレーム対応 - 複雑な問題やクレームの対応・主導 - 必要に応じたエスカレーション対応 - 社内外・ベンダーとの調整 - 顧客満足度の維持・向上 ■ ベンダー連携（物流会社対応） - 物流パートナーとの連携・調整 - 集荷・配送・遅延などの問題対応 - 異常発生時の対応・改善 ■ 顧客関係の構築 - 顧客ニーズの把握・分析 - 継続的なフォローと提案 - 信頼関係の構築・維持 - 顧客体験（CX）の向上 ■ 社内連携 - 営業・オペレーション・技術部門との連携 - 問題の共同解決 - 業務プロセスの改善・最適化 ■ 分析・レポーティング - 顧客フィードバックの収集・分析 - カスタマーサービスデータの分析 - レポート作成・経営層への報告 - データに基づいた改善提案 【勤務時間・曜日】 - ９：00～１８：00の間で実働8時間(休憩1時間) - 土日祝含む週5日勤務 - 週休2日制(シフトにより月8～9日休み) 【応募要件】 - 日本語：ネイティブレベル（顧客との電話業務で必須） - 英語：日常会話可能なベーシックレベル - 基本的なPCスキル（タイピング含む） - 業界問わずカスタマーサービス経験2年以上（または管理経験） - 中国語スキル歓迎 - 国際物流・国際宅配業務の経験がある方歓迎 【待遇・福利厚生】 - 基本給の10％の賞与（KPI評価に基づき支給） - 交通費支給あり（上限1万円まで） - 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） - フルタイムトレーニング（一カ月ほど。必要に応じて上海本社での研修もあり） - 服装自由 - コーヒー・お茶のドリンクバーあり 【休日・休暇】 - 週休2日制（月8日~10日休み） - 有給休暇（初年度１０日） - 特別休暇（配偶者出産立ち合い、結婚、葬祭） - 産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり) - 介護休暇・看護休暇 【雇用形態】 - 正社員（6か月の試用期間あり、条件変更無し）