Customer Success Onboarding Retention
Job Summary
本ポジションは、Fintech企業にて顧客のリテンションおよびオンボーディングに特化した役割を担います。戦略的な顧客アカウントを担当し、製品トレーニングや関係構築を通じて顧客の成功を推進します。金融サービス業界における専門知識と、高いコミュニケーション能力が求められます。
Responsibilities
- 顧客のオンボーディングおよび研修実施
- 契約更新およびリテンションの管理
- アップセル目標の達成
- 顧客ニーズの把握と課題解決サポート
Required Skills
- 金融業界のカスタマーサポート経験
- リテンション・オンボーディング実務
- SaaSまたは金融データの知識
- 日本語・英語での高度なコミュニケーション能力
Job Details
職務内容
主な業務内容は以下の通りです：
- 契約更新、顧客オンボーディング、プラットフォーム研修などの管理
- 優れた顧客サポートを提供しながら、リテンションおよびアップセル（拡大）目標の達成
- 担当顧客ポートフォリオにおけるプロダクトの専門家としての対応
- 新規顧客のオンボーディング、ニーズの把握、トレーニング実施、課題解決のサポート
- 顧客とのやり取りを記録し、顧客情報の質向上に貢献
理想の人材
- 金融サービス業界におけるカスタマーサポートの経験、または当該業界に関する知識
- 顧客のリテンションおよびオンボーディング対応の経験
- 金融データまたはSaaSに関する実務経験
- 日本語および英語での高いコミュニケーション能力
条件・待遇
- 年次における福利厚生および自己成長支援の金銭的補助
- 充実した有給休暇制度
- 入社時に海外で実施される1週間の研修プログラム
- 金融サービス業界でのキャリアアップの機会
- お客様に直接価値を提供するやりがいのあるポジション