CS Supervisor Call Center

【職務内容】 ・アドバイザーからのエスカレーション対応および迅速な解決 ・KPIをモニタリングし、コーチングおよびフィードバックを実施 ・チームのエンゲージメント向上、人材育成、勤怠管理 ・レポート作成および分析結果の共有（WBR等） ・関係者と連携し、緊急のオペレーション課題に対応 【応募資格】 ・コンタクトセンターでのSV経験1年以上 ・約10名規模のチームマネジメント経験 ・KPI管理およびパフォーマンス分析の経験 ・基本的なMicrosoft Office操作スキル ・日常会話レベルの英語力 【待遇・勤務条件】 ・日本国内どこからでもフルリモート勤務可能 ・月給最大40万円＋残業代全額支給 ・グローバルかつスピード感のある業務環境 ・体系的なリーダー育成環境 ・長期的なキャリア成長の可能性