Customer Support Leader Candidate
Job Summary
カスタマーサポートのリーダー候補として、ユーザーや事業者への対応、オペレーション改善提案、チーム管理を担当します。英語力を活かし、サービスの顔として顧客体験価値の向上を牽引する役割を担います。チームのSV業務やクレーム対応、通訳ガイドの手配など多岐にわたる業務を通じてサービス運営を支えます。
Responsibilities
- ユーザー・事業者対応および予約管理
- チーム管理・SV業務
- 業務オペレーション改善の提案と実行
- 通訳ガイドの手配・クレーム対応
Required Skills
- ビジネスレベルの英語力
- CSまたはホスピタリティ業界での経験
- オペレーション改善能力
- 流暢な日本語力
Job Details
■業務内容
・ユーザー/事業者からの問合せ・予約対応
・顧客DB管理、入出金管理
・予約から入金までの運用
・日々の業務から課題を特定し、オペレーション改善提案
・チームメンバーの管理、SV業務
・通訳ガイドの手配・獲得業務
・クレーム対応
■必須要件
・英語力（内容・頻度問わず、業務で使用した経験）
・カスタマーサポートまたは、ホスピタリティ業界（ホテル等）でのご経験
■歓迎要件
・クライアントワークのご経験
・旅行、観光業界でのご経験
・オペレーション改善や、マニュアル作成業務のご経験
■語学要件
・英語：ビジネス会話レベル (TOEIC 735-860相当)
・日本語：流暢（JLPT N1相当）