Head of Customer Service

Job Description 【外資系大手保険会社】の【カスタマーサービス部門責任者】のポジション。AIや最新技術を活用し、従来の枠にとらわれないカスタマーサービス組織の変革を担っていただきます！ 職務内容 カスタマーサービス部門の責任者として、AIや先端技術を活用しながら、従来のコールセンターの常識にとらわれない新たなオペレーションモデルの構築と組織変革をリードいただくポジションです。 * 顧客体験向上に向けた戦略・施策の企画・推進 * KPIの設計、モニタリング・継続的な改善活動 * AI・データ活用による業務効率化・DX推進 * 関係部署と連携したオペレーション改善 * 組織マネジメント、人材育成およびエンゲージメント向上 * 投資計画・予算管理およびリソース最適化 * コンプライアンスを踏まえた組織運営の推進 理想の人材 【必須要件】 * 日本語：ネイティブレベル * 英語：日常会話以上（英語に抵抗がない方） * 業務改革・BPR・オペレーション改善プロジェクトのリード経験 * ピープルマネジメントのご経験 【歓迎要件】 * カスタマーサービス、コンタクトセンター、オペレーション部門等でのご経験がある方は尚可 条件・待遇 * 雇用形態：正社員 * ポジション：部長クラス * 勤務地：東京 * 勤務時間：月~金 9:00〜17:00 ※フルフレックス * 勤務形態：週2~3回在宅可 * 年収：1,110万円~ 【このポジションの魅力】 * 【グローバル大手×安定性】 外資大手保険グループの安定した事業基盤 * 【柔軟な働き方】 月50％程度の在宅勤務＋フルフレックス * 【アクセス良好】 駅直結・徒歩5分の好立地 * 【業界未経験歓迎】 異業界の方、大歓迎◎ * 【大規模組織の業務変革】 大規模の組織を統括し、「新しい考え方の流入」をテーマに業務変革を推進！ * 【マネジメント領域を拡大】 現在のマネジメント人数が少なくても、大規模の組織マネジメントに挑戦可能◎