Customer Service Planning

Job Description モバイルサービス全般の顧客満足度向上を目的に、カスタマーサービスの運用改善と業務効率化に責任を持ち、カスタマーサービスのKPI管理と運用管理・品質強化、AI活用による効率化の推進などをお任せ致します。 【業務内容】 ■KPIの設計・定義更新、モニタリング、およびパフォーマンス管理と改善 ■業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ■新規業務の企画および改善活動のロードマップの作成と進捗管理 ■標準業務手順（SOP）の作成・整備・更新 ■ナレッジ・FAQなどサポートコンテンツの作成・整備、活用促進 ■トレーニングプログラムの作成 ■エスカレーション運用・DX推進(AI活用等)によるカスタマーセンターの高度化対応 Job Requirements 【必須】 ■運用改善・新規運用立上げ経験(標準業務手順・業務フロー、ナレッジなどマテリアル作成を含む/カスタマーサービス関連か否か不問) ■データに基づく課題特定と改善実績 【歓迎】 ■カスタマーセンター（コミュニケーションセンター）運営経験 ■社内の問い合わせ対応部署の設計経験 ■事業企画、営業企画、CS企画など企画業務経験 ■業務プロセス、ナレッジ等の設計・マニュアル作成経験