Fintech Customer Service Operations

Job Description 急成長中のFintech企業にて、カスタマーサポート運営の改善および顧客体験向上を推進するポジションです。顧客の声や問い合わせデータを分析しながら、業務設計、委託先管理、プロジェクト推進を通じてサービス全体の改善に携わっていただきます。 職務内容 * 顧客対応方針や品質基準の策定 * エスカレーションフローの構築・改善 * サポート運営に必要なマニュアルやガイド作成 * 委託先サポートチームの運営管理 * トレーニングプログラムの企画・運用 * 問い合わせデータや顧客データの分析 * 業務効率化および運営改善プロジェクトの推進 * 顧客体験向上に向けた改善提案 * プロダクトチームとの連携によるサービス改善 * UI/UXや業務フロー改善への提案 * KPI・品質・生産性の分析と改善 理想の人材 ＜必須条件＞ * カスタマーサポート、コールセンター、業務運営いずれかの経験 * CSオペレーション改善や業務改善プロジェクト経験 * 委託先管理またはプロジェクトマネジメント経験（3年以上） * データを活用した改善活動の経験 * 日本語：ネイティブレベルまたはビジネス上級レベル（N1相当） * 英語：日常業務でコミュニケーション可能なレベル ＜歓迎条件＞ * チャットサポート運営構築経験 * SQLやHTMLの基礎知識 * AIツールを活用した業務改善経験 * Fintech、決済サービス、EC業界経験 * データ分析ツール活用経験 * UI/UX改善プロジェクト経験 条件・待遇 ＜年収・手当＞ * 年収：500万円〜900万円 * 経験・スキル・現年収を考慮し決定 ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：東京都心エリア * ハイブリッド勤務 * 在宅勤務：週3日 * オフィス勤務：週2日 * フレックスタイム制度あり（コアタイムなし） * 平日勤務 ＜福利厚生＞ * 社会保険完備 * フレキシブルな働き方 * 成長中のFintech環境 * データ分析やAI活用の機会 * 社内公募やキャリア開発支援制度 ＜休日休暇＞ * 完全週休2日制 * 有給休暇 * 各種特別休暇 * その他会社規定による休暇制度