Global T&S Lead
Job Summary
Webプラットフォーム事業の海外展開におけるTrust & Safety領域の統括およびサービス改善のリードをお任せします。US市場向けのポリシー設計、グレーケース対応、海外ベンダーとの折衝などを担当していただきます。英語力を活かし、組織立案から実行までの大きな裁量を持って活躍できるポジションです。
Responsibilities
- Trust & Safety領域の統括
- US市場向けポリシー・判断基準の設計
- グレーケース対応とエスカレーション管理
- ユーザーの声を活かしたサービス改善のリード
Required Skills
- 北米市場向けのT&Sやモデレーション等の実務経験
- 運用ルールや判断基準の設計・改善経験
- ビジネスレベル以上の日本語・英語力
- 海外ベンダーやステークホルダーとの折衝・交渉力
Job Details
Job Description Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、Trust & Safety（T&S）領域の統括、およびユーザーの声を活かしたサービス改善のリードをお任せします。 【詳細】■ポリシー・判断基準の設計: US市場の法律や商習慣に合わせたコンテンツ審査基準、モデレーションルールの策定および継続的なアップデート ■グレーケース対応とエスカレーション管理: 既存のルールでは判断が難しいグレーケースへの対応方針の決定 ※業務内容の続きは備考欄に記載 （業務内容の変更の範囲）会社の定める業務 Working Hours 10:00〜 19:00 Job Requirements 【必須】■北米(US)市場向けサービス、または北米ユーザー対象のカスタマーサポート、T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査等の実務経験 ■課題発見から運用ルールや判断基準の設計・改善を行った経験 ■難易度の高い案件やグレーケースに対する方針決定経験 ■ビジネスレベル以上の日本語・英語力（読み・書き・会話） ※その他の方：TOEIC800点以上かつTOEIC Speaking130点以上またはVersant47点以上 ■海外ベンダーやステークホルダーとの会議・交渉が可能な英会話力※事業会社での経験を重視 Holidays 年間休日 126日 Job Contract Period 正社員