Cross Border Operations

Job Description 国内大手C2Cマーケットプレイス企業にて、海外展開に伴うCross Border領域のCustomer Service Operationsを改善・構築するポジションです。 多言語対応、国際配送、海外ユーザー特性など、国内取引とは異なる複雑なCS課題に対し、データ分析・業務改善・ステークホルダー連携を通じて顧客体験の向上をリードいただきます。 職務内容 日本発の大手テクノロジー企業として、C2Cマーケットプレイスおよび決済関連サービスを展開しています。 国内で高い認知度を持つプラットフォームを基盤に、現在は海外展開やクロスボーダー取引の拡大にも注力しており、顧客体験・オペレーション改善・AI活用を重要テーマとしています。 Cross Border Operationsチームでは、海外市場向けのCS体制づくり、問い合わせ削減、SLA改善、生産性向上、VOC分析、外部委託先管理などを推進しています。プロダクトマネージャー、エンジニア、CS、Operationsなど複数部門と連携し、顧客課題の発見から改善施策の実行まで一気通貫で関われる環境です。 理想の人材 ＜必須条件＞ * Call centre、CS Operationsいずれかの経験（３年以上） * 業務改善、プロセス改善、オペレーション設計の経験 * 日本語：ビジネスレベル以上 * 英語：読み書き・社内コミュニケーションに抵抗がない方 ＜歓迎条件＞ * Looker / Looker Studioを用いたダッシュボード構築・運用経験 * Google Spreadsheetを用いた業務分析・改善経験 * AIツール、生成AI、チャットボット、自動化ツールの活用経験 * マーケットプレイス、EC、Fintech、決済、インターネットサービスでの経験 * 外部委託先・BPO・ベンダー管理経験 * 海外展開、クロスボーダー、国際配送、多言語CSに関わる業務経験 * VOC分析、問い合わせ削減、SLA改善、生産性向上に関する経験 条件・待遇 ＜年収・手当＞ * 年収：650万円~1000万円想定 * 経験・スキル・語学力・選考評価に応じて最終決定 * 賞与：年2回想定 * 給与改定：年2回想定 ＜各種保険＞ * 健康保険 * 厚生年金 * 雇用保険 * 労災保険 ＜福利厚生＞ * 社会保険完備 * 交通費支給 * 従業員持株制度 * 有給休暇・病気休暇 * 育児・介護・慶弔関連休暇 * ビザサポート・転居支援の可能性あり * AI・データ分析・海外展開に関わるキャリア機会 ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：東京23区内 * 働き方：ハイブリッド勤務 * フレックスタイム制度あり ＜休日休暇＞ * 完全週休2日制を想定 * 有給休暇 * 病気休暇 * 育児・介護・慶弔関連休暇 * その他会社規定による休暇制度