Cross-Border Operations

Job Description 国内大手のC2Cマーケットプレイス・決済サービス企業にて、Customer Service Operations、Cross Border Operations、AI Transformation、Escalation、Trainingなど複数領域での採用です。 顧客体験の向上、業務プロセス改善、データ分析、AI活用、ステークホルダー連携を通じて、CS組織の高度化と海外展開を支えるポジションです。 職務内容 * 新規海外展開時のCSポリシー、対応基準、エスカレーションフローの設計 * カスタマーガイド、マニュアル、トレーニング資料の作成 * CS KPIの設計、可視化、ダッシュボード構築・運用 * 多言語対応、国際配送、海外ユーザー特性を踏まえた業務フロー改善 * 問い合わせデータ、VOC、コンタクトデータの分析 * BigQueryなどを活用したデータ分析・レポーティング * 問い合わせ削減、SLA改善、生産性向上に向けた改善施策の企画・実行 * 外部委託先の品質・生産性管理 * Product、Engineering、CS、Operationsなど社内外ステークホルダーとの連携 * 生成AIや自動化ツールを活用したCS業務・分析業務の高度化 理想の人材 ＜必須条件＞ * カスタマーサポート、コールセンターいずれかの経験（３年以上） * 業務改善、プロセス改善、オペレーション設計の経験 * 日本語：ビジネスレベル以上 * 英語：ビジネスレベル以上 ＜歓迎条件＞ * Looker / Looker Studioを用いたダッシュボード構築・運用経験 * Google Spreadsheetを用いた業務分析・改善経験 * AIツール、生成AI、チャットボット、自動化トールの活用経験 * マーケットプレイス、EC、Fintech、決済、インターネットサービスでの経験 * 外部委託先・BPO・ベンダー管理経験 * 海外展開、クロスボーダー、国際配送、多言語CSに関わる業務経験 * VOC分析、問い合わせ削減、SLA改善、生産性向上に関する経験 条件・待遇 ＜年収・手当＞ * 年収：650万円~1000万想定 * 経験・スキル・語学力・選考評価に応じて最終決定 * 賞与：年2回想定 * 給与改定：年2回想定 ＜各種保険＞ * 健康保険 * 厚生年金 * 雇用保険 * 労災保険 ＜福利厚生＞ * 社会保険完備 * 交通費支給 * 従業員持株制度 * 有給休暇・病気休暇 * 育児・介護・慶弔関連休暇 * ビザサポート・転居支援の可能性あり * AI・データ分析・海外展開に関わるキャリア機会 ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：東京23区内 * 働き方：ハイブリッド勤務 * フレックスタイム制度あり ＜休日休暇＞ * 完全週休2日制を想定 * 有給休暇 * 病気休暇 * 育児・介護・慶弔関連休暇 * その他会社規定による休暇制度