Service Delivery Head

Job Description 大手グローバルテクノロジー企業にて、サービスデリバリー組織を統括し、サービス品質、SLA/KPI、顧客満足、運用ガバナンスをリードするシニアマネジメントポジションです。複数チームのピープルマネージメント、品質改善、エスカレーション対応、グローバル連携を担います。 職務内容 * サービスデリバリーの統括およびピープルマネージメント * サービスデリバリー全体の運用ガバナンス構築・管理 * SLA、KPI、顧客満足度、対応品質などのモニタリングと改善 * インシデント、サービスリクエスト、重大エスカレーション対応のリード * QA機能の管理および品質保証・継続改善活動の推進 * サービス管理プロセスの標準化、改善、効率化 * 顧客およびシニアステークホルダー向けのレポーティング * 外部パートナー、サブコントラクター、グローバルチームとの連携 * デバイスライフサイクル、ワークオーダー、サービスプロセスの改善 * リソース計画、コスト効率、収益性改善への貢献 * メンバーの育成、パフォーマンス管理、エンゲージメント向上 理想の人材 ＜必須条件＞ * サービスデリバリーマネージメント、IT サービスマネジメント、マネージサービス、プロフェッショナルサービスいずれかの経験 * サービスデリバリー組織または関連チームのピープルマネージメント経験 * SLA、KPI、サービス品質、顧客満足度に対する責任を持った経験 * インシデント管理、エスカレーション対応、顧客対応の経験 * 運用プロセス改善、標準化、継続改善をリードした経験 * 複数ステークホルダーと連携し、課題解決を推進した経験 * 日本語：ネイティブレベル以上 * 英語：ビジネスレベル * データに基づき、サービス品質や生産性を改善できる方 * マトリックス組織やグローバル環境での業務に抵抗がない方 ＜歓迎条件＞ * ハードウェアベンダー、ITデバイス、精密機器、物流、サプライチェーン領域でのサービス経験 * QA、サービス品質管理、監査、ガバナンス関連の経験 * マルチベンダー環境や外部委託先管理の経験 * Service Desk / Help Desk運営管理経験 * デバイスライフサイクル、修理、保守、フィールドサービス関連の知見 * グローバルチームとのプロジェクト推進経験 条件・待遇 ＜年収・手当＞ * 年収：最大1,900万円程度 * 想定パッケージ：基本給、賞与、株式報酬等を含む可能性あり * 経験・スキル・選考評価に応じて最終決定 ＜各種保険＞ * 健康保険 * 厚生年金 * 雇用保険 * 労災保険 ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：東京23区内 * 働き方：週2日在宅勤務可 * 雇用形態：正社員 ＜休日休暇＞ * 完全週休2日制を想定 * 有給休暇 * その他会社規定による休暇制度