Customer Service Specialist

Job Description 24時間365日対応のアシスタンスセンターで、医療・セキュリティ・物流に関する問い合わせを受け、状況確認から社内専門チームとの連携・各種手配までを行うオペレーション業務を担うポジションです。 職務内容 主な業務内容 1. ケース管理 * 医療・セキュリティ・物流など、さまざまな種類のアシスタンス依頼に対応 * 顧客の状況を正確に把握するためのヒアリング（"probe & question"） * ケース情報の記録とレポーティング * 医療手配、渡航支援、各種ロジスティクス調整を社内外ネットワークを活用して実施 2. カスタマーサービス * 関係者との円滑なコミュニケーションおよびケース引き継ぎ * 請求情報の取得、見積作成、必要に応じた支払い確保 * 顧客からのフィードバック収集および改善提案 3. その他一般業務 * 必要なトレーニングやチームミーティングへの参加 * 個人スキル向上およびチーム運営改善への貢献 理想の人材 * カスタマーサービス、旅行業、ヘルスケア、コールセンターなどの経験 * スピード感・マルチタスクを求められる環境での勤務経験 * 基本的なITスキル（Outlook, Word など） * 日本語：ネイティブレベル * 英語：ビジネスレベル 条件・待遇 * 安定した正社員雇用および長期的なキャリア成長の機会 * チームワークを重視したサポート体制と協調的な職場環境 * ダイナミックな業務内容とキャリアアップのチャンス * 経験豊富なプロフェッショナルチームとの協働