IT Support EUS FE

Job Description 社内IT部門にて、ITサポートと利用者体験の改善、現地対応を含むエンドユーザー支援やインフラ設備のフィールドサポート等をお任せします。社内外と連携し、BAUやプロジェクトを推進いただきます。 ■サービスデスク運営（L1?L2対応、SLA管理）やインシデント管理 ■インフラ関連タスクの調整・アナウンス、ユーザートレーニング ■ITSMツール導入やサポート品質改善等のプロジェクト参画 ■オンサイトでのIT関連作業、各種アカウント・資産台帳管理 など ※夜間・休日の対応が発生する場合があります。 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務 Job Requirements 【必須】 ■Windows/モバイル端末等のサポート経験 ■社内IT部門での当該分野の業務経験3年以上 ■M365やSaaS知識 ■ITILベースの運用経験 ■VoIPサポート経験(Teams Phone含む) ■英語での読み書きスキル ■大卒・短大・高専、情報系の専門学校卒業以上 【尚可】 ■ITSMツール導入経験 ■ITIL V3以降の資格 ■英語での日常会話スキル ■Excel：中級 /PowerPoint：中級/Word：中級 【求める人物像】 状況に応じて関係者と円滑にコミュニケーションを取り、主体的に行動できる方。背景や意図を踏まえ、柔軟に理解・判断し業務推進できる方を求めています。