AI Customer Support
Job Summary
本ポジションでは、カスタマーサポートおよびオペレーション領域におけるAI活用推進をご担当いただきます。チャットボット最適化、ナレッジマネジメント、業務改善を通じて、顧客体験向上と運用効率化を推進していただきます。AI変革プロジェクトを主導できる環境があり、KPIを通じて成果を実感できる成長機会が提供されます。
Responsibilities
- AIチャットボットの設計・改善および運用最適化
- 問い合わせデータやチャットログの分析
- ナレッジベースの構築・維持・改善
- CSAT、AHT、Service LevelなどのKPI改善
- AI活用プロジェクトおよび自動化施策の推進
Required Skills
- カスタマーサポートまたはカスタマーオペレーション経験3年以上
- チャットボットやAIツールを活用した業務改善経験
- データ分析をもとに改善施策を推進した経験
- ナレッジマネジメントまたはコンテンツ管理経験
- Product、Engineering、Operations等との協業経験
Job Details
Job Description
本ポジションでは、カスタマーサポートおよびオペレーション領域におけるAI活用推進をご担当いただきます。チャットボット最適化、ナレッジマネジメント、業務改善を通じて、顧客体験向上と運用効率化を推進していただきます。
Description
* AIチャットボットの設計・改善および運用最適化
* 問い合わせデータやチャットログの分析
* ナレッジベースの構築・維持・改善
* CSAT、AHT、Service LevelなどのKPI改善
* AI活用プロジェクトおよび自動化施策の推進
Profile
* カスタマーサポートまたはカスタマーオペレーション経験3年以上
* チャットボットやAIツールを活用した業務改善経験
* データ分析をもとに改善施策を推進した経験
* ナレッジマネジメントまたはコンテンツ管理経験
* Product、Engineering、Operations等との協業経験
Job Offer
* ハイブリッド勤務制度
* コアタイム付きフレックスタイム制
* 年2回の賞与支給
* AI変革プロジェクトを主導できる環境
* KPIを通じて成果を実感できる成長機会