VIP Tech Support

Job Description 世界的テクノロジー企業にて、重要顧客向けのプレミアムサポート業務を担当いただきます。複雑なエスカレーション案件や高額予約案件の解決をリードしながら、顧客体験向上に貢献するポジションです。 職務内容 * VIP顧客およびプレミアムユーザーからの問い合わせ対応 * 高難度エスカレーション案件の解決 * 電話・チャット・メールを通じた顧客対応 * 顧客と関係部署の間に立った交渉・調整 * 複雑なトラブルシューティングおよび問題解決 * 法務、ポリシー、オペレーション部門との連携 * 新メンバーのオンボーディング支援 * 業務改善提案およびベストプラクティス共有 * 顧客体験向上に向けた改善活動 理想の人材 ＜必須条件＞ * 日本語:ネイティブレベル * 英語:流暢レベル以上 * カスタマーサービス、カスタマーサクセス、ホスピタリティ業界等での顧客対応経験 * 電話を含む顧客折衝経験 * エスカレーション対応または複雑案件の対応経験 * 高いコミュニケーション能力・問題解決能力 * 自律的に判断し業務を進められる方 * 中長期的に業務に取り組める方 ＜歓迎条件＞ * ラグジュアリーホテル経験 * 航空業界経験 * コンシェルジュ経験 * VIP顧客対応経験 * クレーム対応やコンフリクトマネジメント経験 * SME、SV、Team Lead経験 * グローバル企業での勤務経験 * 高額商材・ハイエンドサービスの顧客対応経験 条件・待遇 ＜年収・手当＞ * 年収：650万円〜810万円（経験・能力に応じ決定） * 賞与：あり（業績・評価に応じ支給） * 長期インセンティブ：株式報酬制度あり ＜各種保険＞ * 健康保険 * 厚生年金 * 雇用保険 * 労災保険 * 生命保険 * 所得補償制度 ＜福利厚生＞ * 社会保険完備 * フルリモート勤務 * グローバルチームとの協働機会 * 各種トレーニング・オンボーディング * キャリア開発支援 * 従業員支援プログラム * ウェルネス支援制度 * 株式報酬制度 * 国際的なキャリア形成機会 ＜勤務地・働き方＞ * 勤務地：日本国内（フルリモート） * 日本全国から応募可能 * シフト制 * 勤務時間：06:00〜21:00の間 * 週末勤務が発生する可能性あり * 多国籍メンバーとの協働環境 * 急成長組織でのキャリア形成機会 ＜休日休暇＞ * 週休2日制（シフトによる） * 有給休暇 * 慶弔休暇 * 産前産後休暇 * 育児休暇 * 介護休暇 * その他特別休暇制度あり