Global Service Manager
Job Summary
製造・パッケージング業界向けの産業機械サービス組織を統括するマネージャー職です。全国のサービスチームを管理し、顧客の生産ラインの安定稼働を支援する重要な役割を担います。将来的にはサービス部門の責任者やカントリーマネジメントへのキャリアパスも可能です。
Responsibilities
- 全国のサービスチームマネジメント
- アフターサービス全体の統括・KPI管理
- 生産ラインの安定稼働と顧客満足度の向上
- 海外エンジニアリングチームとの連携
- サービス価格戦略の策定と事業戦略への貢献
Required Skills
- フィールドサービス・技術管理経験
- 機械・電気分野の技術知識
- ビジネスレベルの英語力
- CRMツールの活用能力
- 複雑な課題解決能力とマネジメントスキル
Job Details
職務内容
* 産業機械を担当するサービスチーム（全国）のマネジメント
* 据付、保守、トラブルシューティングなどアフターサービス全体の統括
* 顧客の生産ラインの安定稼働を支援し、稼働率向上に貢献
* 修理時間や対応スピードなどKPIの管理・改善
* 製造業顧客との関係構築および満足度向上
* 高難度の技術課題について海外エンジニアリングチームと連携
* 品質・安全・オペレーションの継続的改善
* サービス価格戦略の策定（市場・コストベース）
* 採用・育成・評価などチームマネジメント全般
* 経営会議への参加、事業戦略への貢献
* CRM等によるサービスデータ管理・分析
理想の人材
* フィールドサービスまたはテクニカルサービスのマネジメント経験
* 機械・電気分野の技術知識（産業機械関連）
* サービスエンジニアとしての実務経験（歓迎）
* 生産設備・製造ライン・大型機械の対応経験
* 日本語ネイティブ、英語ビジネスレベル
* 複雑な顧客環境における課題解決力とマネジメント力
* 外資系またはマトリクス組織での経験
* CRMツール活用経験（歓迎）
条件・待遇
* 年収：最大1600万円（経験に応じて応相談）
* グローバル産業機械メーカーでのシニアポジション
* 顧客の生産ラインに直接影響を与える重要な役割
* サービス責任者〜将来的なカントリー責任者へのキャリアパス
* 海外チームとの連携機会
* 日本市場でサービス組織をリードできる環境