Customer Success Manager
Job Summary
グローバル展開する大手製造業向けICTネットワーク監視・運用サービスにて、顧客関係構築および品質向上を牽引するポジションです。運用プロセスの最適化や新規プロジェクトの管理、海外拠点との連携によるグローバル案件の支援を担当します。顧客満足度の最大化を目指し、SLA管理や障害対応を主導する重要な役割です。
Responsibilities
- ICTネットワーク監視・運用の統括
- SLA管理および障害対応の主導
- 運用プロセスの改善と最適化
- 新規導入・更改プロジェクト管理
- 海外拠点との協働および収支統括
Required Skills
- ネットワーク設計・運用経験5年以上
- ITシステム顧客対応経験5年以上
- ビジネスレベルの英語力
- 日本語ネイティブレベルのスキル
- プロジェクトマネジメント能力
Job Details
【具体的な業務内容】
・ICTネットワーク監視・運用サービス全体を統括し、定例会議での品質報告・改善提案を実施。
・SLA管理や障害対応を主導し、運用プロセス最適化を推進。
・社内外連携で課題を解決し、新規導入・更改プロジェクトを管理。
・海外拠点との協働でグローバル案件を支援し、契約・コスト・収支を統括。
【必須要件】
・ネットワーク/ネットワークセキュリティ(IPS/FWなど)の提案/設計/構築/運用の実務経験 (5年以上)
・ITシステム提案/設計/構築/運用のいずれかにおいて主体的なお客様対応の実務経験 (5年以上)
【歓迎・魅力】
・オフィス勤務と在宅勤務を組み合わせたハイブリッドワーク、フレックスタイム制度の活用が可能。
・社外資格取得支援や社内勉強会など、継続的なスキルアップを支援する環境。
【語学要件】
・English Level: Business Conversation Level (TOEIC 735-860)
・Japanese Level: Fluent(JLPT Level 1 or N1)