Fintech Chat Support Specialist
Job Summary
金融業界の新規ビッグプロジェクトにおけるカスタマーサポートスタッフの募集です。チャット中心の対応に加え、センター立ち上げに向けたマニュアル整備やナレッジ構築を行います。金融サービスのUX向上やAIツール導入など、プロジェクトの基盤作りに携わることができるポジションです。
Responsibilities
- カスタマーセンター立ち上げ準備・マニュアル作成
- チャットおよび電話による顧客対応
- VoC収集・顧客体験改善・AIツール導入
Required Skills
- 日本語ネイティブレベル
- 金融業界でのカスタマーサポート経験
- コールセンター実務経験
- PC複数画面操作への適応能力
Job Details
■職務内容
・カスタマーセンター立ち上げ準備：マニュアル作成・トークスクリプト作成・ナレッジの設計・整備等
・お問い合わせ対応（70% チャットサポート＋30% 電話対応）
・VoCの収集とフィードバック
・顧客体験向上における改善・AIツールの導入
■応募資格
・日本語：ネイティブレベル
・金融業界におけるカスタマーサポートまたはコールセンターのご経験（チャット中心でも電話対応中心でもOK！）
■歓迎要件
・複数のPC画面を同時に使用することに抵抗がない方
・銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンターのご経験をお持ちの方
・VoC分析や業務改善提案のご経験をお持ちの方
■条件・待遇
・雇用形態：正社員
・勤務地：東京都内
・勤務時間：月〜金 8:40〜17:40（フレックスなし）
・年収：450万円 〜 800万円（ご経験・面接評価により決定）
■ポジションの魅力
・金融業界の次世代を担うBIG PROJECTに関わるチャンス
・残業は多くても40時間以内、完全週休二日制
・アクセス良好（駅から徒歩5分）
・クリーンなオフィス環境