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Customer Support SV

Date PostedJuly 13, 2026Location千葉県内CompanyMichael Page International Japan K.K./マイケル・ペイジ・インターナショナル・ジャパン株式会社Salary450万円 〜 650万円Typecustomer service - call centre manager/sv customer service - telemarketing/telesales customer service - customer support

Job Summary

大手小売企業が運営するECサイトにて、カスタマーサポートチームのスーパーバイザー（SV）を募集しています。オペレーターの育成やKPI管理、カスタマーセンター全体の監督業務を担当していただきます。安定した経営基盤を持つ環境で、サービス改善に向けた提案や運用ルール構築に携わることができるポジションです。

Responsibilities

  • オペレーターの育成および研修設計
  • チームのシフト管理およびKPI分析
  • カスタマーセンターの管理・監督
  • 顧客対応チャネルの構築と運用
  • VOC分析に基づくサービス改善の実行

Required Skills

  • 日本語ネイティブレベル
  • コールセンターでのSV経験2年以上
  • チームマネジメント経験2年以上
  • 数値管理およびタスク管理能力

Job Details

【職務内容】 ・オペレーター育成（電話対応時のフォロー等） ・教育研修の設計・実施 ・シフト管理・KPI分析 / 管理 ・カスタマーセンターの管理 / 監督 ・顧客対応チャネル構築・運用ルール構築 ・VOCの分析・サービス改善提案 / 実行 【応募要件】 ・日本語：ネイティブレベル ・コールセンターでのSV経験：2年以上 ・チームマネジメント・数値管理・タスク管理のご経験：2年以上 【条件・待遇】 ・雇用形態：正社員（使用期間：3ヶ月あり） ・勤務地：千葉県内 ・勤務時間：シフト制 (月~日：6:30〜15:30 / 14:30〜23:30) ・残業時間：月20時間程度 ・想定年収： 450万円 〜 650万円 ※ご経験・面接評価により決定 【ポジションの魅力】 ・大手小売企業が運営するECサイトで安定性抜群 ・メイン顧客が富裕層中心のためクレーム対応は少なめ ・先進的な物流やテクノロジーへの投資により事業が急成長中 ・大企業ならではの充実した福利厚生