Escalation Response Specialist

【業務内容】 ・事故・トラブルなど緊急性の高いお問い合わせ対応 ・当事者へのヒアリング ・保険会社・警察・関係機関への確認対応 ・インシデント内容の整理・優先度判断 ・対応履歴・状況の記録およびレポート作成（英語） ・専門調査チームへの引き継ぎ・エスカレーション対応 【インシデント例】 ・フードデリバリー注文者：配達飲食物による体調不良・医療機関受診 ・フードデリバリー配達員：配達中事故によるケガ ・配車サービス利用者：運転手から不適切な言動を受けたとの相談 ・配車サービス運転者：乗客とのトラブルや暴力行為に関する報告 【勤務時間】 ・24時間シフト勤務（拘束9.5時間・実働8時間・休憩90分） 【応募資格】 ・2026/8/14、9/11、10/16 のいずれかに入社できる方 ・大卒もしくは、高卒（※高卒の方はビザ条件のため学歴＋職歴5年以上が必須） ・英語ビジネスレベル以上（B2レベル） ・6か月以上の緊急事案に関するカスタマーサポート/コールセンターでの対応経験 【歓迎条件】 ・クレーム対応やエスカレーション対応の経験 ・相手の立場に寄り添う傾聴力・共感力 ・感情的な相手に対しても冷静に対応できるコミュニケーション力 ・論理的思考力およびマルチタスク対応力 【福利厚生】 ・マレーシア労働許可（就労ビザ）の申請費用負担 ・マレーシアへの片道航空券手配 ・空港からホテルへの送迎提供 ・2週間無料の仮住まいホテル提供 ・健康保険＋生命保険（家族分も無料、歯科・出産・入院・がん治療カバー） ・フリーランチ＆スナック