CS Specialist Food Delivery
Job Summary
本ポジションは、フードデリバリープラットフォームにおけるCSスペシャリストとして、複雑なサービス課題やインシデントへの対応を担います。顧客・加盟店・配達パートナー間のリスクを監視・分析し、再発防止に向けたオペレーションの改善を推進する役割です。データに基づいた意思決定と部門横断的な連携を通じて、サービスの安定化と顧客体験の向上に貢献します。
Responsibilities
- 重大性・影響度の高いサービス課題の分析と解決
- インシデント対応および不正利用案件のポリシー策定
- サービスリスクの監視および再発防止策の実施
- 部門横断的なエスカレーション案件の連携主導
Required Skills
- CS・苦情対応経験（5年以上）
- データ分析および改善施策の企画実行
- ビジネス上級レベルの日本語力
- 法務・PR観点でのリスク判断能力
Job Details
■職務内容
Customer Service Specialistとして、重大性・影響度の高いサービス課題への対応を担っていただきます。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客・加盟店・配達パートナーに関わる複雑な事象を整理し、再発防止を含めた課題解決を推進いただくポジションです。
* 重大性・影響度の高いサービス課題の対応、分析、および解決
* インシデント対応や不正利用案件に関するポリシーの策定・運用
* 顧客、加盟店、配達パートナーに関わるサービスリスクの監視および軽減
* 外部からの苦情対応支援および再発防止策の実施
* 事業リスク防止および紛争解決フレームワークの構築・改善
* 緊急対応やエスカレーション案件発生時の部門横断的な連携主導
* データや運用状況をもとにした改善施策の企画・推進
■応募資格
* 学士号をお持ちの方
* カスタマーサポート、苦情対応、サービス企画、または関連分野での実務経験（目安：5年以上）
* 緊急性・重要度の高い案件に対し、冷静かつ迅速に対応した経験
* 対外的なステークホルダー対応、または社会的な問題解決に関する実務経験
* 法務およびPRの観点を踏まえ、事業リスクを多面的に判断できる方
* 日本語：ビジネス上級〜ネイティブレベル
* 変化の多い環境でも柔軟に対応し、中長期的に業務に取り組める方
■歓迎要件
* EC、リテール、物流、デリバリー関連業界での経験
* データ分析やサービス改善施策に携わった経験
* オフラインでの顧客対応経験
* スピード感のある環境での意思決定経験
* 韓国語スキルをお持ちの方
■条件・待遇
* 想定年収：500万円〜600万円＋賞与（目安10％）
* 経験・能力に応じて決定
* 各種社会保険完備
* ハイブリッド勤務制度あり（週最大4日まで在宅勤務可能）
* オンボーディングおよび社内連携体制あり