Customer Support Premium Clients

【職務内容】 ・プレミアム顧客からのお問い合わせ対応 ・電話、メール、チャットを通じた顧客サポート ・エスカレーション案件の解決およびフォローアップ ・顧客との関係構築および信頼関係維持 ・社内関係部署との連携による問題解決 ・顧客体験向上に関する提案や改善活動 ・業務プロセス改善への参画 ・グローバルチームとの協業および情報共有 【必須条件】 ・日本語:ネイティブレベル ・英語：流暢レベル ・カスタマーサービス、カスタマーサポート、ホスピタリティ、接客のいずれかの経験 ・電話対応を含む顧客対応経験 ・高いコミュニケーション能力 ・顧客志向で問題解決に取り組める方 【歓迎条件】 ・ラグジュアリーホテルや航空業界での経験 ・コンシェルジュまたはVIP顧客対応経験 ・エスカレーション対応経験 ・グローバル企業での勤務経験 【勤務条件】 ・勤務地：日本国内（フルリモート） ・勤務時間：06:00〜21:00の間（シフト制、週末勤務の可能性あり） 【福利厚生】 ・年収：580万円〜680万円（経験・能力に応じ決定） ・賞与あり、株式報酬制度あり ・各種社会保険完備、団体生命保険、長期所得補償制度 ・オンボーディング・研修制度、スキルアップ支援 ・週休2日制（シフト制）、各種休暇制度（有給、年末年始、慶弔、産休・育休、介護等）