Technical Support Specialist
Job Summary
最先端エネルギー技術に関わるテクニカルサポートポジションです。グローバルチームと連携し、顧客の問い合わせ対応や技術的なトラブルシューティングを行います。顧客満足度向上に向けた改善提案を行いながら、市場価値を高められる環境です。
Responsibilities
- 顧客の問い合わせ対応
- システムのトラブルシューティング
- 社内・現場チームとの連携
- CRMデータ管理
- サービス改善提案
Required Skills
- 日本語ネイティブ
- 日常会話レベルの英語
- サポート業務経験
- PCスキル (MS Office)
- トラブルシューティング能力
Job Details
職務内容
* 顧客からの問い合わせ対応（電話・メール）
* エネルギー関連システムの技術的トラブルシューティング
* リモートでの問題解決および対応方針の判断
* 必要に応じたエスカレーション（エンジニア・現場チーム）
* 社内の営業・技術チームとの連携
* CRMシステムへの記録およびデータ管理
* 顧客満足度向上に向けた改善提案
理想の人材
＜必須条件＞
* 日本語：ネイティブレベル
* 英語：日常会話レベル以上（今後伸ばしたい意欲があれば可）
* カスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
* 基本的なPCスキル（MS Office等）
* 中長期的に業務に取り組める方
＜歓迎条件＞
* 電気・機械・エンジニアリング関連の知識
* エネルギー業界やインフラ関連のご経験
* コールセンターや技術サポート経験
* トラブルシューティングや問題解決に強みのある方
* チームで成果を出した経験
条件・待遇
＜年収・手当＞
* 年収：〜800万円（経験・能力に応じ決定）
* パフォーマンスに応じた評価制度
＜各種保険＞
* 各種社会保険完備
＜福利厚生＞
* グローバルチームとの協働機会（英語活用）
* 体系的なオンボーディング・トレーニング
* キャリア開発・スキル向上支援
＜勤務地・働き方＞
* 勤務地：東京都内（都心エリア）
* チームで連携しながら課題解決を行う環境