Senior Client Support Role

■職務内容 クライアントサポートチームの一員として、マーケットデータ製品に関するお問い合わせ対応をご担当いただきます。主な仕事内容は以下のとおりです。 ・カスタマーサポート：技術的な問題を分析し、顧客からの問い合わせに能動的・受動的に対応する ・問い合わせ管理：未解決の問い合わせについて、進捗状況を顧客に適宜報告する ・製品理解の深化：マーケットデータ製品、システムアーキテクチャ、顧客基盤について深い理解を持つ ・傾向分析：問い合わせ内容の傾向を分析し、顧客体験や業務フロー改善につながる提案を実施 ・社内連携：営業、リレーションシップマネージャー、プロダクト、開発、QAと密に連携し、顧客の声を社内に届け、問題解決を推進する ■応募条件 ・顧客対応・カスタマーサービスの経験 ・スピード感のある環境で複数業務を並行して進められる能力 ・データを精査し、論理的に判断し、適切な結論を導く分析力 ・金融市場に関する知識があれば尚可 ・PCスキル（Microsoft Word、Excel の使用経験） ・日本語および英語の読み書き・会話が流暢であること（必須） ■条件・待遇 ・サポート体制が整った、協力的な職場環境 ・ワークライフバランス：非常に柔軟な勤務環境で、残業は最小限（発生した場合は支給） ・リモートワーク：試用期間終了後、週1日の在宅勤務が可能 ・キャリアパス：明確な昇進制度、社内異動のチャンス、将来的な海外異動の可能性あり