Premium Customer Support
Job Summary
外資系旅行テック企業にて、重要顧客向けの高難度案件を担当するプレミアムカスタマーサポートを募集しています。日本国内フルリモート勤務であり、電話やメールを通じて丁寧かつ迅速な課題解決を行います。チーム拡大フェーズにおいて、ナレッジ共有や運用改善にも貢献できる方を求めています。
Responsibilities
- 重要顧客への電話・メール対応
- 高難度・緊急案件の優先順位付けと解決
- 社内関係部署とのエスカレーション調整
- チーム運用改善およびナレッジ共有
Required Skills
- カスタマーサポート実務経験2年以上
- 日本語ネイティブレベル
- 英語流暢レベル
- 柔軟な対人折衝能力
Job Details
【職務内容】
- 重要顧客（ゲスト／ホスト等）からの問い合わせに対し、電話・メールを中心に丁寧かつ迅速に対応。
- 安全に関する相談や緊急性の高いケースなど、影響度の大きい案件を優先順位付けし、解決まで推進。
- 高額・プレミアム価格帯の予約／サービスに関するケースの調査、状況整理、説明、解決策提示。
- ガイドラインに沿った判断を行い、必要に応じて社内の関連部門へ適切にエスカレーション。
- 顧客への説明責任を果たしつつ、関係者調整を行い、合意形成をサポート。
- チーム拡大フェーズに伴い、ナレッジ共有や運用改善に貢献し、中長期的に安定した運用を支える。
【必須条件】
- カスタマーサービスまたはホスピタリティ業界での実務経験（目安：2年以上）
- 日本語：ネイティブレベル
- 英語：流暢レベル
- 電話・メールでの丁寧な顧客対応経験
- 変化の多い環境でも、落ち着いて柔軟に対応できる方
【歓迎条件】
- ラグジュアリーホテル、航空会社、コンシェルジュ、コールセンター等でのご経験
- プレミアム顧客や、対応難易度の高い案件を扱ったご経験
- 相手に安心感を与えるコミュニケーション力
【待遇・勤務条件】
- 年収：580万円〜（経験・能力に応じ決定）
- 賞与：あり（業績・評価に応じ支給）
- 長期インセンティブ：株式報酬あり（対象条件あり）
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 勤務地：日本国内（フルリモート）
- 勤務時間：シフト制（06:00〜21:00の間）、週末勤務の可能性あり
- 休日：週休2日制（シフトによる）、有給休暇、特別休暇制度あり