CS Manager Fintech
Job Summary
金融取引プラットフォームを提供する企業にて、カスタマーサポートチームのマネジメントを担うポジションです。プロジェクト管理、KPI作成、業務プロセスの改善など、組織強化に向けた幅広い業務をお任せします。金融業界での経験とマネジメントスキルを活かし、少数精鋭のチームで成長フェーズの事業に貢献いただけます。
Responsibilities
- カスタマーサポートチームのマネジメント
- プロジェクト管理およびKPIレポーティング
- コンプライアンス対応・マニュアル整備
- 業務品質の改善とプロセス推進
Required Skills
- 日本語ネイティブレベル
- 英語力（日常会話～ビジネス）
- 金融業界でのCS経験
- マネジメント経験（2年以上）
Job Details
【職務内容】
- カスタマーサポートチーム（少数）のマネジメント
- プロジェクト / パフォーマンス / エスカレーション管理
- KPIレポート作成・コンプライアンス対応・マニュアル整備・研修
- お問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
- アカウント登録審査・決済関連オペレーション・不備確認
- 顧客利用開始・解約時のサポート運用
- 顧客データ管理および業務品質改善の推進
【応募資格】
- 日本語：ネイティブレベル
- 英語：日常会話 ~ ビジネスレベル
- 金融業界でのカスタマーサポート経験
- マネジメント経験（２年以上）
【勤務条件】
- 雇用形態：正社員
- 勤務地：東京都心
- 勤務時間：月〜金 9:00〜18:00（週5出社）※祝日を含む月はチーム内で交代勤務の可能性あり（振替休日取得可）
- 残業：月平均5時間以内
- 想定年収：780万円 ~ 840万円（年俸制）
【ポジションの魅力】
- 新チーム立ち上げと新システム導入に関与可能
- 少数精鋭かつ部署を超えた交流があるアットホームな環境
- 非対面サポートがメインのため、服装・髪型・ネイル等自由な社風
- 最寄り駅から徒歩約5分、今年移転した新築オフィスでの勤務