VIP Customer Support
Job Summary
日本国内フルリモート環境にて、重要顧客（VIP）向けのプレミアムサポート業務を担当します。難易度の高いエスカレーション対応や緊急時のリードに加え、中長期的なサービス品質向上や業務プロセスの改善プロジェクトに携わります。グローバルチームと連携し、高いホスピタリティと専門性を発揮して顧客満足度の最大化を目指すポジションです。
Responsibilities
- 重要顧客向けのプレミアムサポート対応
- エスカレーション案件の主導と解決
- グローバル関係者との英語による連携
- 業務プロセス改善およびプロジェクト推進
Required Skills
- カスタマーサポート経験5年以上
- 日本語ネイティブレベル
- 英語流暢レベル（TOEIC 865相当以上）
- 高いトラブル解決能力とホスピタリティ
Job Details
### 職務内容
プレミアム顧客（重要顧客）に対するサポートを通じ、迅速かつ丁寧な解決へ導いていただきます。
* 日本語を中心とした顧客対応（電話・メール等）
* エスカレーション案件の主担当としての状況整理、優先順位付け、解決までのリード
* 緊急性の高いケースにおける迅速な判断・関係者調整
* 必要に応じて英語を用いたグローバル関係者とのコミュニケーション
* 小規模プロジェクト（運用改善、品質向上、ナレッジ整備等）の推進
* 立ち上げフェーズにおけるプロセス改善・再現性づくりへの参画
### 理想の人材
* プレミアム顧客対応／カスタマーサポート／ホスピタリティ等での実務経験（目安：5年以上）
* エスカレーション、クレーム、緊急度の高い問い合わせなど、判断力が求められる対応経験
* 日本語：ネイティブレベル
* 英語：流暢レベル
* リモート環境で自律的に動ける方（報連相、記録、関係者調整）
* 変化の多い環境でも粘り強く、中長期的に業務に取り組める方
* ラグジュアリーホテル、航空会社、コンシェルジュ等での高品質対応経験
* KPI/品質改善、ナレッジ作成、業務設計・改善への関与経験
* 部門横断での調整・プロジェクト推進経験
### 条件・待遇
* 年収：650万円〜810万円（経験・能力に応じ決定）
* 賞与：あり（業績・評価に応じ支給）
* 長期インセンティブ：株式報酬あり（対象条件あり）
* 短期だけでなく中長期の成果も評価される報酬設計です。
* 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、社会保険完備
* グローバルチームとの協働機会
* 社内トレーニング・オンボーディング
* キャリア開発・スキルアップ支援（規定による）
* 専門性を高めながら、グローバル環境で経験を積めるポジションです。
### 勤務条件
* 勤務地：日本国内（フルリモート）
* 勤務時間：シフト制（06:00〜21:00の間）
* 週末勤務が発生する可能性あり
* 柔軟な働き方の中で、チーム連携により高品質なサービス提供を行います。
* 週休2日制（シフトによる）
* 有給休暇
* その他特別休暇制度あり（規定による）